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黑龙江保险业承诺宣言

分享到: 来源:【】日期:【2014-03-20】关闭窗口

一、践行理念,履行责任。认真践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念,充分发挥自身的特色和优势,主动服务民生需求,促进地方经济社会发展。

二、遵纪守法,诚信经营。自觉遵守《中华人民共和国保险法》、新《中华人民共和国消费者权益保护法》和保险行业的规章制度,切实履行诚信承诺,规范经营,公平竞争,创造和谐的保险消费环境,实现合作共赢。

    三、诚实守信,专业敬业。在开展业务过程中,恪守职业道德,遵循服务标准,规范服务用语,注重服务礼仪。认真履行如实告知义务,做好保险消费者投保提示,正确引导保险消费者理性消费。

    四、诚信理赔,一诺千金。坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务原则,严格遵守理赔服务标准,让消费者在接受理赔服务的同时,切实感受到“以人为本,贴心周到”的保险服务。

  五、真诚服务,回馈社会。树立“服务第一,诚信为本,客户至上”的服务理念,严格遵守服务承诺,积极创新服务举措,全面提升服务质量。积极举办、参与各类公益活动,以真诚优质的服务回馈社会。

    六、保障权益,提升品质。建立完善保险纠纷处理机制,设立信访投诉网络平台,及时化解矛盾,妥善处理纠纷,切实维护广大保险消费者的合法权益。积极开展客户满意度调查,不断提升服务品质。

    七、践行承诺,接受监督。全面践行承诺,让消费者“明明白白买保险,清清楚楚办理赔”。主动接受社会监督,提高消费者的满意度和信任度。