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黑龙江保险业扎实做好疫情防控期间保险消费者权益保护工作

分享到: 来源:【服务部】日期:【2020-03-15】关闭窗口

 

为了全力打赢新冠病毒疫情防控阻击战,黑龙江保险业坚决贯彻落实党中央、国务院和上级部门的决策部署,充分认识特殊时期做好保险消费者权益保护工作的重要性,主动作为,上下联动,不断提升保险消费者权益保护工作质效。

面对当前疫情形势,全省保险公司进一步强化维护消费者权益的主体责任,守土担责、守土尽责,高度重视保险消费者在疫情防控期间的诉求反映,快速响应,确保疫情防控期间保险消费者权益保护各项工作的顺利开展。同时,各保险公司继续强化多元服务措施,充分利用保险公司手机APP、微信公众号、官网等线上服务手段及客户服务热线电话,确保各类服务渠道畅通。对线下已营业的网点采取有效措施控制职场内人员密度,减少人员聚集,阻断交叉感染。持续开辟绿色通道,对受疫情影响出险的客户优先处理,最大限度简化理赔流程,提高理赔效率,能赔快赔。在官方网站、移动客户端、营业场所等公布本单位的投诉电话和消费投诉处理流程,畅通疫情防控期间投诉渠道,引导保险消费者依法理性维权。

全面做好疫情防控期间保险消费者权益保护工作,黑龙江省保险行业协会专门印发了关于《做好疫情防控期间保险消费者权益保护工作的指导意见》,指导行业进一步建立健全工作机制,积极做好新冠病毒肺炎疫情期间的各项保险服务,持续推动保险消费者权益保护工作。重点突出充分发挥保险保障功能,建议通过适当扩展保险责任范围创新保险产品供给做好车辆保险相关服务适当优惠保险费用、抓好农业保险服务等方面,以消费者满意为根本,多措并举为企业复工复产提供全方位支持,为人民群众美好生活保驾护航。

3月9日,2020年黑龙江省银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正式启动。根据黑龙江银保监局工作部署,全省保险业以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号,以线上教育宣传活动为主,结合营业网点布置、传统媒体专题策划等形式,因地制宜开展全方位宣传教育工作。

活动开展过程中,黑龙江保险业重点以提升保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题,以教育引导宣传保险消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项保险服务政策为主线,不断提升消费者权益保护行业整体形象,积极营造健康和谐的保险消费环境。在黑龙江银保监局的指导下,全省各保险公司及黑龙江省保险行业协会大力开展线上宣传,充分发挥直播平台、短视频平台、微博、微信等线上渠道作用,增强宣传互动性,提升宣传效应;积极加强正面宣传,将保险机构支持疫情防控各项举措、保险从业人员疫情防控期间的正面突出典型广泛传播出去,讲述行业好故事,传递行业正能量;有效提高教育宣传活动针对性,加强对小微企业、在校学生、边远地区贫困人群、流动劳务人员、老年人、残疾人等群体保险政策和服务的宣传教育,让保险惠民政策真正落实落地;开展风险提示,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,面向保险消费者开展“以案说险”等形式的风险提示,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

做好保险消费者权益保护工作是保险服务人民、保险业发展为了人民的具体体现。黑龙江保险业将继续坚持“以人民为中心”的发展思想,全面加强保险消费者权益保护工作,更好地服务地方经济社会发展,服务人民群众,服务广大保险消费者。